Points clés
- My Aged Care reste le point de départ pour le CHSP d’entrée de gamme et les parcours plus complets de services aux personnes âgées à domicile
- Décrivez honnêtement comment vous vous débrouillez au quotidien, notamment les tâches que vous trouvez difficiles, l’aide dont vous dépendez et l’évolution de vos besoins.
- Ayez votre carte Medicare et une autre pièce d’identité, toute orientation médicale ou coordonnée de professionnel de santé, ainsi que les détails du soutien que vous recevez déjà ; apportez des informations de santé pertinentes si elles aident à expliquer vos besoins.
- La présence d’un membre de la famille peut aider à s’assurer qu’aucun élément important n’est oublié
- Si vous n’êtes pas d’accord avec le résultat, soulevez la question auprès de l’organisme d’évaluation et envisagez une révision interne gratuite dans les 28 jours ; un soutien en défense des droits est disponible.
Pour la plupart des personnes, une évaluation My Aged Care est la première étape vers des services aux personnes âgées financés par le gouvernement en Australie. Elle aide à identifier vos besoins et les services auxquels vous pourriez être admissible, mais ne garantit ni l’approbation, ni le financement, ni la disponibilité d’un prestataire, ni une date de début.
Ce guide explique à quoi vous attendre, ce qu’il faut préparer et comment décrire vos besoins quotidiens avec clarté et honnêteté.
Qu’est-ce qu’une évaluation My Aged Care ?
Une évaluation My Aged Care est un échange entre vous (et votre famille, si vous le souhaitez) et un évaluateur formé. Elle vise à comprendre votre santé, vos besoins dans la vie quotidienne et vos objectifs, puis à recommander un soutien gouvernemental approprié.
Il existe deux types d’évaluation :
Évaluation du soutien à domicile
Utilisée pour comprendre les besoins de soutien d’entrée de gamme. L’organisme d’évaluation conviendra avec vous du format et du lieu.
Évaluation approfondie
Utilisée lorsque les besoins sont plus complexes ou qu’un parcours de services aux personnes âgées plus complet peut être approprié. Les recommandations actuelles destinées aux consommateurs ne fixent pas une durée standard pour chaque évaluation.
Mise à jour actuelle : Le soutien d’entrée de gamme de CHSP a été prolongé jusqu’au 30 June 2029, tandis que le gouvernement consulte sur sa conception à long terme parallèlement à Support at Home. Votre évaluation reste le point de départ pratique pour comprendre quel parcours de services aux personnes âgées répond actuellement à vos besoins.
Point clé : L’évaluateur n’est pas là pour vous piéger. Il souhaite comprendre vos besoins réels afin que vous puissiez recevoir un soutien approprié. Soyez honnête au sujet de vos difficultés : ce n’est pas le moment de faire bonne figure.
Avant l’évaluation : ce qu’il faut préparer
Une bonne préparation aide l’évaluateur à comprendre votre situation. My Aged Care recommande d’avoir les éléments suivants à disposition :
Documents à réunir
- Carte Medicare et une autre pièce d’identité
- Orientations médicales et coordonnées des professionnels de santé — si cela est pertinent pour votre demande
- Détails du soutien que vous recevez déjà — qui vous aide, pour quelles tâches et à quelle fréquence
- Questions que vous souhaitez poser — notez-les avant le rendez-vous
- Informations de santé pertinentes — une liste de médicaments, un résumé hospitalier ou un rapport clinique peut aider à expliquer vos besoins lorsque cela s’applique à votre situation
- Coordonnées de la personne de soutien — membre de la famille, ami, aidant, soutien enregistré, interprète ou défenseur des droits que vous souhaitez impliquer
- Documents de procuration ou de tutelle (le cas échéant)
Décrivez honnêtement vos besoins au quotidien
Expliquez comment vous vous débrouillez les jours habituels et les jours difficiles, l’aide dont vous dépendez et tout changement récent. Donnez des exemples réels plutôt que de présenter uniquement votre meilleur ou votre pire jour.
"Décrivez ce que vous pouvez faire, ce qui est difficile, l’aide que vous recevez déjà et ce qui a changé. Des exemples concrets de la vie quotidienne aident l’évaluateur à bien comprendre votre situation."
— Chrystelle Amouzou, infirmière autorisée, consultante infirmière indépendante
Pendant l’évaluation : à quoi s’attendre
L’évaluateur vous interrogera sur de nombreux aspects de votre vie. Être préparé(e) à ces sujets vous aide à donner des réponses complètes et honnêtes :
| Domaine | Ce qui vous sera demandé |
|---|---|
| Vie quotidienne | Se laver, s’habiller, aller aux toilettes, manger, se déplacer dans le logement |
| Tâches ménagères | Cuisine, ménage, lessive, courses, gestion des finances |
| Problèmes de santé | Diagnostics, douleur, continence, antécédents de chutes, santé mentale |
| Médicaments | Ce que vous prenez, comment vous les gérez, les éventuelles difficultés |
| Cognition | Mémoire, prise de décision, confusion, errance |
| Social et émotionnel | Solitude, dépression, anxiété, liens sociaux |
| Environnement du domicile | Risques pour la sécurité, escaliers, accessibilité de la salle de bains, besoins en équipement |
| Situation de l’aidant | Qui vous aide, sa santé, le stress de l’aidant, la viabilité dans le temps |
Présence d’un membre de la famille
Vous pouvez tout à fait être accompagné(e) d’un membre de votre famille, d’un ami ou d’un défenseur des droits pendant l’évaluation. Cela peut être utile parce que :
- Ils peuvent fournir des informations complémentaires sur vos besoins (en particulier si vous avez tendance à minimiser vos difficultés)
- Ils peuvent décrire l’impact de l’aide apportée sur leur propre santé et leur bien-être
- Ils peuvent vous aider à vous souvenir de détails importants
- Ils peuvent poser des questions auxquelles vous ne penseriez pas
Questions à poser à l’évaluateur
N’hésitez pas à poser des questions pendant l’évaluation. Voici de bonnes questions à poser :
- Quel niveau de soutien est susceptible de m’être approuvé ?
- Combien de temps faudra-t-il pour recevoir une décision ?
- Que se passe-t-il si mes besoins changent avant le début du soutien ?
- Puis-je choisir mon propre prestataire ?
- Que faire si je ne suis pas d’accord avec le résultat de l’évaluation ?
- Un soutien temporaire est-il disponible pendant l’attente ?
- Mon aidant peut-il également être évalué pour recevoir du soutien ?
- À quels équipements ou aménagements du domicile pourrais-je être admissible ?
Lacunes courantes dans la préparation
Ces lacunes courantes dans la préparation peuvent empêcher l’évaluateur de bien comprendre l’ensemble de votre situation :
Dire « Je vais bien » ou « Je me débrouille »
Soyez précis(e) et exact(e) au sujet des tâches difficiles, de l’aide dont vous dépendez et de la fréquence à laquelle vos besoins changent.
Ranger avant l’arrivée de l’évaluateur
Si vous avez habituellement du mal à garder la maison propre, ne faites pas un nettoyage spécial. L’évaluateur doit voir votre environnement réel.
Ne pas mentionner les chutes ou les quasi-chutes
Informez l’évaluateur des chutes ou quasi-chutes et de tout impact sur vos activités quotidiennes, afin qu’il ait une image plus complète de vos besoins.
Oublier de mentionner l’épuisement de l’aidant
Si votre aidant familial est épuisé, stressé ou malade, indiquez à l’évaluateur le soutien qu’il apporte et toute évolution de ses capacités.
Ne pas avoir les documents justificatifs prêts
Apportez les principales pièces d’identité et informations sur le soutien demandées par My Aged Care. Des informations cliniques pertinentes peuvent aider à expliquer vos besoins, mais elles ne garantissent pas une décision.
Après l’évaluation : que se passe-t-il ensuite ?
Après votre évaluation, les étapes suivantes ont lieu :
- Informations sur le résultat — Vous recevrez une lettre de résultat de l’évaluation (parfois appelée Notice of Decision). Si vous êtes admissible à des services, vous recevrez également un plan de soutien expliquant les services qui vous sont proposés.
- Étapes d’orientation et de financement — selon le parcours, vous pouvez recevoir des informations d’orientation et devoir attendre l’attribution d’un financement avant de contacter un prestataire.
- Choisissez un prestataire enregistré — comparez les services approuvés, les tarifs publiés, les disponibilités et les conditions de l’accord de service.
- Plan de soins — Le prestataire que vous avez choisi élaborera avec vous un plan de soins fondé sur vos besoins et objectifs évalués.
- Les services commencent — Le soutien commence conformément à votre plan de soins. Vous pouvez ajuster les services à mesure que vos besoins changent.
Que faire si vous n’êtes pas d’accord avec le résultat ?
Si vous estimez que l’évaluation n’a pas reflété fidèlement vos besoins, vous avez des options :
- Demander une révision interne — discutez de vos préoccupations avec l’organisme d’évaluation. Si vous n’êtes pas d’accord avec le Notice of Decision, vous ou votre soutien enregistré pouvez demander gratuitement une révision interne dans les 28 jours et fournir des informations pertinentes.
- Contacter un défenseur des droits — L’Older Persons Advocacy Network (OPAN), au 1800 700 600, fournit gratuitement un soutien indépendant en défense des droits.
- Comprendre la bonne procédure — une révision interne conteste une décision ; une Support Plan Review est une procédure différente utilisée lorsque les besoins changent ultérieurement.
Comment CHNSS peut vous aider
En tant que consultante infirmière indépendante, CHNSS propose un soutien personnalisé à la préparation des évaluations :
- Consultation avant l’évaluation — Nous pouvons vous aider à organiser des informations pertinentes, des questions et des exemples de la vie quotidienne.
- Soutien à l’évaluation — lorsque cela est convenu et approprié, nous pouvons vous aider à communiquer vos questions et préférences.
- Soutien après l’évaluation — Nous vous aidons à comprendre le résultat, à choisir un prestataire et à établir votre plan de soins.
- Préparation à la révision — si vous n’êtes pas d’accord avec une décision, nous pouvons vous aider à comprendre les informations publiées sur la révision et à organiser les documents pertinents.
N’oubliez pas : L’évaluation est un échange sur vos besoins et vos objectifs, pas une performance. Si un soutien indépendant à la préparation vous serait utile, vous pouvez réserver une consultation gratuite avec CHNSS. My Aged Care et l’organisme d’évaluation prennent toutes les décisions d’admissibilité et de service.
Ressources australiennes de confiance
CHNSS est indépendant de ces organisations. Nous y renvoyons comme ressources australiennes de confiance pour soutenir votre parcours de santé.
Questions fréquentes
Il n’existe pas de durée officielle unique publiée pour toutes les évaluations. Un organisme d’évaluation vous contactera pour fixer un horaire approprié. Les évaluations ont généralement lieu en personne à votre domicile ou dans votre lieu de résidence actuel, mais peuvent se dérouler ailleurs, par téléphone ou par vidéo selon votre situation. Prévoyez suffisamment de temps pour discuter de vos objectifs, de votre santé, de vos tâches quotidiennes et du soutien actuel, et demandez à l’évaluateur à quoi vous attendre lors de l’organisation du rendez-vous.
Oui. Vous pouvez être accompagné(e) d’un membre de votre famille, d’un ami ou d’un défenseur des droits. Cette personne peut fournir des informations complémentaires et vous aider à vous souvenir de détails importants.
My Aged Care reste le point de départ. CHSP continue de fournir un soutien d’entrée de gamme jusqu’au 30 June 2029 pendant que le gouvernement consulte sur les dispositions à plus long terme ; l’évaluateur peut donc vous guider vers le parcours correspondant à vos besoins.
Commencez par discuter de vos préoccupations avec l’organisme d’évaluation indiqué dans votre lettre de résultat. Si vous n’êtes pas d’accord avec le Notice of Decision, vous ou votre soutien enregistré pouvez demander gratuitement une révision interne dans les 28 jours et fournir de nouvelles informations pertinentes. La lettre explique comment faire la demande, ou vous pouvez utiliser le formulaire de révision interne de My Aged Care. Pour un soutien indépendant, contactez OPAN au 1800 700 600. Si vos besoins changent par la suite, renseignez-vous sur une Support Plan Review.
Oui. CHNSS propose des consultations avant l’évaluation pour vous aider à réunir les documents, à exprimer vos besoins et à vous assurer que vous êtes pleinement préparé(e).
Les informations générales peuvent changer et ne remplacent pas les conseils des organismes compétents, des cliniciens traitants ou, le cas échéant, des conseillers juridiques et financiers. Les traductions du site web ne remplacent pas les interprètes qualifiés.
Avertissement relatif aux soins de santé : Cet article fournit uniquement des informations générales et ne constitue pas un avis médical. Consultez toujours votre professionnel de santé pour obtenir des conseils adaptés à votre situation. CHNSS propose des consultations infirmières indépendantes et un accompagnement dans le système de santé, mais pas de diagnostic ni de traitement médical.
