Points clés
- Support at Home a remplacé les Home Care Packages et Short-Term Restorative Care, tandis que le soutien d’entrée de gamme de CHSP est financé jusqu’au 30 June 2029
- Une évaluation des services aux personnes âgées, organisée par My Aged Care (appelez le 1800 200 422), détermine si des services vous sont approuvés ; le financement peut devenir disponible ultérieurement.
- Vous pouvez choisir et changer votre prestataire Support at Home ; vérifiez d’abord qu’un nouveau prestataire peut fournir tous vos services approuvés et examinez votre accord de service.
- Sous réserve d’évaluation, d’approbation et de financement disponible, les services peuvent inclure les soins personnels, les soins infirmiers, les services paramédicaux, les aménagements du domicile, le répit et davantage ; à partir du 1 October 2026, les soins personnels approuvés ne donnent lieu à aucune contribution à votre charge si des fonds sont disponibles dans le budget.
- Une consultante infirmière indépendante peut vous aider à préparer les évaluations et à vous orienter dans le système
Si vous ou l’un de vos proches avancez en âge et avez besoin d’un peu plus d’aide à domicile, vous avez probablement entendu parler des changements apportés aux services aux personnes âgées en Australie. Le programme Support at Home est l’approche réformée du Gouvernement australien pour aider les personnes âgées à vivre de manière autonome chez elles aussi longtemps que possible, avec le soutien approprié au bon moment.
Ce guide explique ce qu’est le programme, qui peut y accéder, quel soutien est disponible et comment commencer. Il est rédigé en langage simple par une consultante infirmière indépendante, car s’orienter dans les services aux personnes âgées ne devrait pas exiger un diplôme en bureaucratie.
Qu’est-ce que le programme Support at Home ?
Le programme Support at Home est le programme australien réformé de services aux personnes âgées à domicile pour les personnes qui souhaitent continuer à vivre chez elles. Il a remplacé les précédents Home Care Packages (Levels 1–4) et le Short-Term Restorative Care Programme. Le Commonwealth Home Support Programme (CHSP) reste un parcours d’entrée de gamme distinct pendant que sa conception à plus long terme est examinée.
Le programme est conçu pour être :
- Plus simple — un programme au lieu de plusieurs systèmes qui se chevauchent
- Plus réactif — un soutien qui s’adapte à l’évolution de vos besoins
- Centré sur la personne — axé sur ce qui compte le plus pour vous
- Transparent — des tarifs plus clairs et un plus grand choix de prestataires
Mise à jour actuelle : CHSP a été prolongé jusqu’au 30 June 2029. Si vous utilisez CHSP, votre soutien d’entrée de gamme se poursuit pendant cette période, tandis que le gouvernement consulte sur la conception à plus long terme du programme. My Aged Care reste l’interlocuteur à qui demander quel parcours correspond à vos besoins.
Qui est admissible ?
Une évaluation des services aux personnes âgées détermine si vous êtes admissible à Support at Home et quels services peuvent répondre à vos besoins. Pour être admissible à une évaluation, vous devez avoir des besoins d’aide et avoir généralement 65 ans ou plus. Les personnes aborigènes et insulaires du détroit de Torres peuvent être admissibles à partir de 50 ans, de même que les personnes sans domicile ou risquant de le devenir.
Ce que cela signifie pour vous : Le fait de remplir les critères d’entrée relatifs à l’âge et aux besoins d’aide ne garantit pas en soi l’approbation pour Support at Home, un niveau de financement particulier, la disponibilité des services ou une date de début. My Aged Care organise l’évaluation et explique l’étape suivante.
Quel soutien est disponible ?
Sous réserve de votre évaluation, de votre approbation et du financement disponible, les services Support at Home peuvent comprendre :
Soins personnels
Aide pour se doucher, s’habiller, les soins d’hygiène et la mobilité
Aide ménagère
Ménage, lessive, préparation des repas et courses
Soins infirmiers
Soins des plaies, gestion des médicaments, suivi de santé
Santé paramédicale
Physiothérapie, ergothérapie, podologie, diététique
Soutien social
Compagnie, accès à la communauté, transport vers les rendez-vous
Aménagements du domicile
Barres d’appui, rampes, modifications de la salle de bains pour la sécurité
Technologies d’assistance
Équipements et aides favorisant l’autonomie
Répit pour les aidants
Pauses planifiées pour les aidants pendant que vous recevez du soutien
Les services et le montant du soutien disponible dépendent de votre évaluation, de votre approbation, de l’allocation de financement et du budget du participant. À partir du 1 October 2026, les soins personnels approuvés ne donnent lieu à aucune contribution à votre charge lorsque ce service figure dans le plan de soutien et qu’un budget suffisant est disponible ; des contributions peuvent toujours s’appliquer à d’autres services.
Comment faire une demande
Pour commencer avec le programme Support at Home, quelques étapes clés sont nécessaires :
Contacter My Aged Care
Appelez le 1800 200 422 ou rendez-vous sur myagedcare.gov.au. Quelques premières questions vous seront posées sur votre situation afin de déterminer le parcours approprié.
Évaluation
Un organisme d’évaluation vous contactera pour organiser une évaluation à votre domicile ou dans votre lieu de résidence actuel. L’évaluateur discutera avec vous de votre vie quotidienne, de vos besoins de santé et de vos objectifs. Un membre de votre famille ou un aidant peut être présent.
Résultat et plan de soutien
Votre résultat indique les services qui vous sont approuvés. Le financement peut être attribué séparément ; une approbation ne signifie donc pas toujours que les services peuvent commencer immédiatement.
Choisissez un prestataire enregistré
Une fois le financement disponible, comparez les prestataires capables de coordonner tous les services approuvés, examinez leurs tarifs et leur accord de service, et renseignez-vous sur les disponibilités.
Convenir des services et les commencer
Les services commencent après que vous et le prestataire avez convenu des services, des tarifs et des responsabilités dans un accord de service. Tout changement ultérieur dépend toujours de votre plan, de votre budget et de la disponibilité du prestataire.
Conseil : Préparez votre évaluation en notant votre routine quotidienne, les difficultés que vous rencontrez, vos problèmes de santé et les objectifs qui comptent le plus pour vous. La présence d’un membre de la famille peut aider à s’assurer que rien n’est oublié.
Choisir un prestataire
L’une des décisions les plus importantes que vous prendrez est de choisir qui assurera votre soutien. Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Services proposés — Fournissent-ils tous les types de soutien dont vous avez besoin ?
- Lieu — Exercent-ils dans votre zone ?
- Tarifs et contributions — Comparez les tarifs publiés des services, la contribution attendue de votre part et les tarifs indiqués dans l’accord de service ; les prestataires Support at Home ne peuvent pas facturer séparément des frais administratifs ou de déplacement
- Flexibilité — Peuvent-ils s’adapter aux changements de votre emploi du temps ou de vos besoins ?
- Communication — Sont-ils réactifs, respectueux et faciles à contacter ?
- Sensibilité culturelle — Comprennent-ils et respectent-ils votre origine culturelle ?
Vous pouvez choisir de changer de prestataire, mais planifiez la transition. Trouvez d’abord un prestataire capable de coordonner tous les services approuvés, vérifiez tout délai de préavis, convenez d’une date de fin et concluez un nouvel accord de service. Un prestataire ne peut pas facturer de frais de sortie.
Comment CHNSS peut vous aider
S’orienter dans le système des services aux personnes âgées peut sembler accablant, surtout si vous le faites pour la première fois ou si vous gérez des préoccupations de santé. C’est là qu’une orientation infirmière indépendante fait la différence.
En tant que consultante infirmière indépendante, CHNSS peut vous aider à :
- Comprendre le système — des explications en langage simple sur le fonctionnement de Support at Home
- Préparer les évaluations — organisez les informations pertinentes et les questions afin que vos besoins quotidiens soient expliqués clairement
- Comparer les prestataires — une orientation indépendante sur les informations publiées, les accords de service et les questions à poser
- Soutenir la communication — avec votre consentement, aider à organiser les questions et les informations entre les services
- Soutenir votre voix — vous aider à préparer l’explication de vos besoins, préférences et préoccupations
CHNSS n’est affilié à aucun prestataire de services aux personnes âgées. Notre rôle consiste à fournir une orientation indépendante ; My Aged Care, les organismes d’évaluation, les financeurs et les prestataires prennent les décisions d’admissibilité, d’approbation, de financement et de disponibilité des services.
Ressources australiennes de confiance
CHNSS est indépendant de ces organisations. Nous y renvoyons comme ressources australiennes de confiance pour soutenir votre parcours de santé.
Questions fréquentes
Support at Home est le programme réformé de services aux personnes âgées à domicile qui a remplacé les Home Care Packages et le Short-Term Restorative Care Programme en November 2025. CHSP demeure un programme d’entrée de gamme distinct et son financement a été prolongé jusqu’au 30 June 2029. Le gouvernement consulte sur une conception d’entrée de gamme à plus long terme ; ne présumez donc pas du moment ou de la manière dont un service CHSP individuel peut changer.
Une évaluation des services aux personnes âgées détermine si vous êtes admissible à Support at Home et quels services peuvent répondre à vos besoins. Pour être admissible à une évaluation, vous devez avoir des besoins d’aide et avoir généralement 65 ans ou plus ; les personnes aborigènes et insulaires du détroit de Torres peuvent être admissibles à partir de 50 ans ; et les personnes sans domicile ou risquant de le devenir peuvent être admissibles à partir de 50 ans. Une évaluation ne garantit ni un service particulier, ni un niveau de financement, ni une date de début.
Commencez par demander une évaluation des services aux personnes âgées en ligne, en appelant My Aged Care au 1800 200 422 ou en personne auprès d’un Aged Care Specialist Officer. My Aged Care vous demandera comment vous vous débrouillez et, si vous remplissez les critères, un organisme d’évaluation vous contactera pour organiser une évaluation. Si vous êtes approuvé(e), la disponibilité du financement et un accord de service sont encore nécessaires avant le début des services.
Oui. En tant que consultante infirmière indépendante, CHNSS peut vous aider à préparer des questions et des informations pour une évaluation, à comprendre votre plan de soutien et à comparer les informations sur les prestataires. CHNSS ne prend pas les décisions de My Aged Care concernant l’admissibilité, l’évaluation, le financement ou la disponibilité des prestataires.
Les informations générales peuvent changer et ne remplacent pas les conseils des organismes compétents, des cliniciens traitants ou, le cas échéant, des conseillers juridiques et financiers. Les traductions du site web ne remplacent pas les interprètes qualifiés.
Avertissement relatif aux soins de santé : Cet article fournit uniquement des informations générales et ne constitue pas un avis médical. Consultez toujours votre professionnel de santé pour obtenir des conseils adaptés à votre situation. CHNSS propose des consultations infirmières indépendantes et un accompagnement dans le système de santé, mais pas de diagnostic ni de traitement médical.
